Kundenservice Telefonsupport in Essen
Kundenservice Seminar: Kundenanliegen klären, Probleme lösen, Service sicher steuernServicefälle strukturiert erfassen, klar nachfragen, Vereinbarungen treffen und Kundenzufriedenheit verlässlich sichern • in Essen
Dieses Kundenservice Seminar ist ein praxisnahes Training für Mitarbeitende in Kundenbetreuung, Servicecenter, Helpdesk, First Level und Second Level. Im Mittelpunkt stehen Kundenanliegen professionell erfassen, Probleme und Rückfragen systematisch klären, klare Fragen stellen und Kunden bei der Lösungsfindung aktiv zur Seite stehen – ob bei Produkten, Leistungen, Verträgen, Abrechnung, Reklamationen oder anderen Servicefällen.
Trainiert werden strukturierte Problemerfassung, lösungsorientierte Gesprächsführung, verbindliche Vereinbarungen, Beschwerdemanagement und Deeskalation. Das Seminar unterstützt dabei, Servicefälle sicher zu bearbeiten, Beschwerden möglichst zu vermeiden und Kundenzufriedenheit im Tagesgeschäft verlässlich sicherzustellen.
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Arbeitsformat
Praxisnahes Kompaktseminar für Mitarbeitende aus Kundenservice, Kundenbetreuung, Hotline, Servicecenter, Helpdesk und Support. Der Trainer gibt klare Impulse, Gesprächsleitfäden und Formulierungshilfen für professionelle Servicekommunikation.
Anhand typischer Servicefälle werden Anliegenklärung, aktives Zuhören, verbindliche Vereinbarungen, Beschwerdesituationen und digitale Kundenkontakte bearbeitet. Eigene Fälle können eingebracht und für den Arbeitsalltag konkret nutzbar gemacht werden.
Lernziele
- Kundenanliegen strukturiert erfassen und professionell bearbeiten
- Am Telefon, digital und in der Hotline klar und verbindlich kommunizieren
- Rückfragen, Probleme und Beschwerden lösungsorientiert klären
- Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gezielt stärken
- Vereinbarungen sauber dokumentieren und Servicefälle verlässlich weiterführen
Inhalte
- Kundenservice als Beitrag zu Zufriedenheit und Kundenbindung verstehen
- Kundenanliegen strukturiert aufnehmen und richtig einordnen
- Servicekommunikation am Telefon, digital und in der Hotline sicher führen
- Klar nachfragen, aktiv zuhören und Informationen gezielt erfassen
- Problemfälle im Kundendialog: Effektive Kommunikationstechniken
- Serviceprozess und Arbeitsschritte bei Kundenanliegen und Beschwerden
- Verbindliche Vereinbarungen im Service-Dialog
- Servicefälle dokumentieren und intern sauber weitergeben
- Umgang mit Beschwerden, Unzufriedenheit und schwierigen Gesprächssituationen
- Servicequalität auch unter Druck realisieren
- Kundenbindung stärken durch professionelle Betreuung
Was Sie aus dem Seminar mitnehmen
Sie gewinnen mehr Sicherheit für professionelle Kundenbetreuung am Telefon, digital, in Hotline, Servicecenter, Helpdesk oder Support. Das Seminar hilft Ihnen, Kundenanliegen klar zu erfassen, gezielt nachzufragen und verständlich zu kommunizieren.
Sie lernen, Servicefälle verbindlich zu bearbeiten, Probleme einzuordnen, Lösungen nachvollziehbar zu erklären und nächste Schritte sauber zu vereinbaren. So stärken Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – auch bei Rückfragen, Unzufriedenheit oder schwierigen Gesprächssituationen.
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Victoria Herold
Alexander Schneider
Jenny Albert
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